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- 2025.1.7
【企業研修】株式会社神奈中スポーツデザインさん🤸
11月29日(金)に、株式会社神奈中スポーツデザインさんに向けて、コミュニケーション研修を行いました🗣️
事前に伺っていた、スタッフの皆さんの課題は
・顧客目線に立てない
・顧客のニーズが想像できない
・顧客に押し売りしてしまう
・臨機応変な対応が苦手
・心をつかむ接客が苦手
などがあるようでした。
このワークショップを通じて
自分自身の接客の課題が明確化し、目指したい接客をイメージできるようになり
その結果、
『相手に安心感と信頼を獲得できる接客コミュニケーションを理解する』
ことを目標にします。
3時間半の研修の中で
アイスブレイク→課題解決ゲーム→ロールプレイ→振り返り
に取り組みます。
神奈中スポーツデザインさんは、過去4年間に渡って研修をさせていただいている企業さんです✨
皆さんの「もっと学びたい！」という前向きな姿勢には毎回驚かされます😳
今回の研修は”コミュニケーション”に特化した研修です。
スポーツスクール運営会社ということもあり、保護者対応や、会員様へのコミュニケーションで、お客様の期待を超える接客ができるように取り組みました。
演劇型のロールプレイングも行いました。
架空のシチュエーションを作り、配役シートを配布。
キャラクターや状況も細かく設定し、役になりきっていただきました💪
様々なシチュエーションの中で、どう顧客と向き合うかを即興で演技するのですが、みなさんの迫真の演技にとても圧倒されました💫
このロールプレイングは
演じるチームと観劇するチームに分かれて行いました👫🏻
人の接客を俯瞰してみた時に、初めて自分のコミュニケーションの癖や、課題に気づくことができます。
観劇していたチームからのフィードバックをもらい
改めて自分自身を見つめなおす機会を作ることができました。
短い研修時間の中で、より多くのものを得ようと真剣に取り組む皆さんの姿勢に、
講師もオブザーブで入っていた管理職の方達もとても驚いていた様子でした。
株式会社トゥーマイヒーローでは
子ども向け・企業向け・スポーツチーム向けに
ダンスを使ったチームビルディング研修を行っております！
研修一覧
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